生产:创业的前沿
最近几天，据黑猫投诉平台反映，有消费者在购买了云鲸智能公司的扫地机器人后，遇到了产品质量问题但因为在售后过程中没有得到很好的解决，他们最终投诉了云鲸智能，直指云鲸品控差
此用户投诉发布于6月17日，涉案产品为云鲸二代自动上水，下水，扫拖一体机，涉案金额3997元投诉是产品故障和糟糕的客户服务态度用户的投诉要求是退货退款，改善服务，赔礼道歉
这位用户详细描述了他遇到的问题:
2021年双十一购买的云鲸2代自动扫拖一体机，收货后由于疫情原因一直没有装修，所以产品一直没有拆包2022年3月，师傅来安装调试，然后关机，装袋，封存最近他准备搬进去，插上测试机，机器人不充电一个星期就不能开机了我不能理解会出现这种质量控制问题可以说体验极差，甚至完全没有体验然后客服回复，超过7天或者15天客服拒绝换货
我也反馈了时间久了，不可否认产品处于新机没动的状态不能否认不能开机也不能充电客服只是回应，亲爱的，我特别能理解你现在的心情请放心，我们会在这里尽力帮助你产品有质量问题的时候，客服还在轮流当说客，说一些无关痛痒的赔偿条件有一个问题不是反思自己产品的品控问题，而是想到用拖把堵住客户的嘴
此外，今年5月7日又有用户投诉，称购买了云鲸j1产品，却发现产品基站漏水他还提到经过查找，发现云鲸j1基站漏电是普遍问题，要求更换新的清洁筋和防水垫，用硅胶条解决问题但是最初客服并没有达到对方的要求直到用户投诉，用户才在5月9日给了5星的评价，并表示云鲸已经给他补办了配件
2021年9月，云鲸智能创始人张俊斌在接受采访时也提到:在云鲸的企业金字塔中，为客户创造巨大价值是重中之重只有得到客户的认可，企业才有发展的价值，而有效创新的产品和优秀的产品质量才是企业的中坚力量
现在因为云鲸的产品质量问题引发客户投诉，显然张俊斌的团队在产品质量和客户认可度上还是有所作为的。
张俊斌是一名90后创业者他是dji创始人王韬的弟弟两人都是李泽湘的导师，两人都获得了李泽湘的天使投资创业张俊斌于2016年创立云鲸智能，此后受到众多投资机构的青睐其中，2020年3月，4月，6月，一口气完成三轮融资，投资方包括字节跳动，盈丰资本，源码资本，红杉资本中国，高淳创投等
2021年，云鲸智能还获得了德迅投资的股权投资，德迅投资是腾讯联合创始人曾李青创办的天使投资公司。
张俊斌曾经说过，我们要从创新，品牌，对用户的终极责任，服务态度，生产，供应链等方面来打造自己的护城河至少从网上的投诉来看，他们对用户的服务还有提升的空间
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